Слабая конкуренция на казахстанском рынке гостиничного бизнеса оборачивается высокими ценами и низким уровнем сервиса. Недостаток предложения со стороны отельеров компенсируется владельцами квартир гостиничного типа. Низкий уровень сервиса и нехватка гостиничных мест – эти проблемы казахстанских отельеров связаны друг с другом. Богатый природными ресурсами Казахстан, переживающий экономический подъем, ежегодно привлекает сотни иностранных бизнесменов, посещающих различные выставки, конференции и форумы. По данным Казахстанской ассоциации гостиниц и ресторанов (КАГиР), бизнес-туризм занимает 82–84% всего туристического рынка. Спрос на гостиничные услуги достаточно велик, однако отсутствие сильной конкуренции и избалованность местных гостиничных компаний «нефтяными» деньгами привели к резкому несоответствию цены и качества услуг. Прежде всего это касается таких городов Казахстана, как Алматы, Астана, и Мангистауской области. Это мнение разделяют и туроператоры. Представитель турфирмы Travel Club Kazakhstan Мария Орлова на вопрос об основных проблемах рынка отвечает лаконично: «Мало гостиниц. Баснословные цены». Средняя стоимость стандартного одноместного номера в гостинице с 5 звездами в Алматы составляет 65 тыс. тенге в сутки, или 550 долларов. Для сравнения номер в одном из самых дорогих в Европе 5−звездочном отеле Bristol, расположенном в центре Вены и имеющем 100−летнюю историю, обойдется посетителю немногим дороже – 550 евро в сутки. Комната в Park Hyatt Zurich (Швейцария) стоит 480 евро, а в Hyatt Regency Almaty 556 долларов. При этом нельзя не отметить, что уровень обслуживания и внутреннее убранство комнат в элитных европейских отелях на порядок выше алматинских стандартов.
